1. Người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không?
- Nếu số lượng đơn hàng hủy < 10% tổng lượng đơn hàng/tuần (7 ngày)
Ví dụ: Trong một tuần, nếu bạn nhận được tổng cộng 90 đơn hàng và huỷ bỏ 6 trong số đó, thì tỷ lệ đơn hàng huỷ bỏ của bạn vẫn nhỏ hơn 10%. Trong trường hợp này, bạn sẽ ít gặp phiền phức từ Shopee. Tuy nhiên, bạn cần phải xử lý riêng với khách hàng của mình để tránh khiếu nại.
- Nếu số lượng đơn hàng hủy > 10% tổng lượng đơn hàng/tuần (7 ngày)
Ví dụ: Nếu bạn huỷ 15 trong số 100 đơn hàng trong tuần, tỷ lệ đơn hàng huỷ của bạn sẽ lớn hơn 10%. Bạn sẽ bị Shopee cảnh cáo và bị trừ điểm sao tương ứng. Nếu bạn tiếp tục huỷ đơn hàng một cách thường xuyên, điểm sao của bạn sẽ giảm xuống và bạn sẽ không được hưởng các ưu đãi khuyến mãi, giảm giá và tỷ lệ hiển thị trên Shopee sẽ giảm.
Vậy trước khi huỷ đơn hàng trên Shopee, người bán cần phải cẩn trọng, vì dù tỷ lệ là < 10% hay > 10%, việc huỷ đơn hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và chất lượng kinh doanh của cửa hàng trên Shopee.
2. Cơ chế "Sao quả tạ" trên Shopee hoạt động như thế nào?
Hệ thống "quả tạ" trên Shopee là cơ chế đánh giá và phạt các gian hàng bán hàng trên nền tảng này. Shopee sẽ thực hiện rà soát các gian hàng vào mỗi sáng thứ 2 đầu tuần và đánh giá sao quả tạ của tuần trước đó. Mỗi gian hàng sẽ bắt đầu với mốc bằng 0 điểm.
Shopee đánh giá điểm sao quả tạ dựa trên những tiêu chí sau đây:
- Đăng các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm, hàng giả mạo, hàng gây nguy hại cho người dùng.
- Sử dụng các từ khóa gây hiểu lầm cho sàn Shopee hoặc tạo ra các tác động không tốt đến Shopee.
- Spam trên Shopee, biểu hiện chính là việc đăng sản phẩm nhiều lần trên một gian hàng, xuất hiện tại nhiều mục khác nhau, kể cả khi sản phẩm đó không thuộc hạng mục đó.
- Tỷ lệ chuẩn bị hàng, giao hàng chậm hơn 20%.
- Tự huỷ các đơn hàng nhiều hơn 10% so với tổng số đơn hàng có được trong tuần đó.
3. Làm sao để các shop huỷ đơn hàng trên Shopee mà không bị sao quả tạ?
Để tránh bị phạt khi hủy đơn hàng trên Shopee, người bán nên hoàn tiền cho khách hàng và thông báo cho họ nếu sản phẩm trong kho đã hết hoặc không thể gửi hàng đến vị trí của khách hàng.Nếu không muốn tự ý hủy đơn, người bán có thể nhờ khách hàng chủ động hủy đơn bằng cách lịch sự xin lỗi và đề nghị.
Ngoài ra, người bán nên kiểm soát chặt chẽ số lượng hàng trong kho để tránh tình trạng không đủ hàng khi lượt đặt đơn quá cao. Việc kiểm soát kỹ lượng hàng hóa trong kho sẽ giúp người bán tránh phải hủy đơn và tối ưu hoạt động của gian hàng trên Shopee.
Liên hệ Zalo
Chat ngay