Kinh doanh trên Shopee không đơn giản là việc mở shop, đăng sản phẩm là sẽ có đơn hàng và tăng được doanh thu.
Có 7 việc bạn sẽ phải làm thường xuyên để duy trì lượng khách và tăng doanh thu cho Shopee.
1. Theo dõi và xử lý đơn hàng shopee
Đây là công việc bạn cần làm thường xuyên, làm mỗi ngày. Đặc biệt là việc theo dõi tin nhắn ở shop và phản hồi khách, cần càng sớm càng tốt nếu không muốn chỉ số đánh giá lên Shop Yêu Thích hay Shop Yêu Thích + bị giảm thấp.
Dưới đây là quy trình theo dõi và xử lý đơn hàng bạn cần nắm được:
- Nhắn tin chốt đơn hàng với khách càng sớm càng tốt
- Xác nhận đơn hàng và in đơn để bên vận chuyển xử lý sớm.
- Nếu khách đặt 2 đơn cùng lúc hoặc đặt đơn mới có đơn đang giao thì nên gọi điện thông báo cho khách.
- Nếu đơn hàng vượt quá số lượng (khách đặt trên 3 sản phẩm giống nhau) gọi điện báo khách hủy hoặc lên đơn ngoài nếu khách ở gần.
- Nếu có yêu cầu hủy đơn, hãy gọi cho khách để biết lý do và xác nhận lại.
- Ghi chú lại những đơn hàng đã xử lý trước khi kết thúc ca làm, bàn giao đơn hàng cho bộ phận kho.
- Với đơn yêu cầu đổi trả hàng cần xem lí do khiếu nại là gì và gọi điện cho khách. Tránh tranh cãi, dùng từ ngữ khiếm nhã với khách.
2. Đẩy sản phẩm shopee hoặc đăng sản phẩm mới
Để sản phẩm có thể hiển thị đến khách hàng nhiều nhất có thể bạn nên đẩy sản phẩm theo khung giờ Shopee cho phép.
- Đẩy 5 sản phẩm bán chạy mỗi 4 tiếng 1 lần.
- Đăng các sản phẩm mới nếu có.
- Mô tả sản phẩm có đầy đủ thông tin rõ ràng
- Chọn ảnh đại diện sắc nét đúng tiêu chuẩn.
- Chú ý từ khóa sản phẩm và mô tả chuẩn SEO
3. Trả lời tin nhắn của khách hàng
Chú ý phản hồi tin nhắn khách hàng càng nhanh càng tốt, sẽ giúp tăng chỉ số chát khách cho Shop. Lưu ý Shop nên là bên gửi tin nhắn cuối cùng.
4. Đánh giá khách hàng shopee
Đánh giá của khách hàng sẽ giúp có thêm uy tín hơn. Tuy nhiên, không phải khách nào cũng thích đánh giá sản phẩm dù có trải nghiệm tốt.
Vì vậy, hằng ngày hãy gửi tin nhắn cho khách hàng, khuyến khích họ đánh giá sản phẩm cho shop. Đối với khách hàng đã đánh giá thì có thể đánh giá lại tương ứng với số sao đã được đánh giá.
Với đánh giá xấu tốt nhất nên gọi điện cho khách và xử lý khéo để họ xóa đánh giá xấu ấy càng sớm càng tốt nếu không muốn Shop dính Sao Quả Tạ.
Trường hợp không gỡ được đánh giá xấu, bạn hãy nhờ những khách hàng đã đánh giá 5* trước đó cập nhật lại đánh giá 5* sao cho nhiều ký tự hơn, hình ảnh chân thật, rõ nét hơn để đánh giá tốt được lên đầu và đẩy đánh giá xấu xuống. (Sau đó bạn có thể trả cho khách một khoản chi phí nhỏ khoảng 20k qua thẻ điện thoại. Điều này tùy thuộc vào bạn và khách thỏa thuận).
Hoặc bạn có thể nhờ người thân quen, bạn bè vào mua hàng và đánh giá sản phẩm tốt để phủ đi đánh giá xấu kia.
Tuy nhiên, việc khắc phục quan trọng nhất vẫn là bạn cần xem lại sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm. Nếu sản phẩm kém chất lượng, không phù hợp với giá cả thì cho dù có bao nhiêu đánh giá tốt chắc chắn bạn cũng không thể giữ chân khách lại Shop với những lần mua hàng sau.
Vì sàn thương mại điện tử thường xuyên có các chương trình khuyến mại liên, tổ chức nhiều sự kiện sales hàng tháng để thu hút khách hàng, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội này.
5. Trả lời đánh giá khách hàng
Sự tương tác nhiệt tình sẽ gây được thiện cảm với khách hàng đồng thời được Shopee đánh giá cao hơn.- Với đánh giá tốt 5* bạn có thể trả lời đánh giá khách hàng theo mẫu có sẵn.
- Với những đánh giá xấu thì tùy theo từng vấn đề khách hàng phản hồi mà có cách xử lý phù hợp.
6. Khắc phục đánh giá xấu
Với đánh giá xấu tốt nhất nên gọi điện cho khách và xử lý khéo để họ xóa đánh giá xấu ấy càng sớm càng tốt nếu không muốn Shop dính Sao Quả Tạ.Trường hợp không gỡ được đánh giá xấu, bạn hãy nhờ những khách hàng đã đánh giá 5* trước đó cập nhật lại đánh giá 5* sao cho nhiều ký tự hơn, hình ảnh chân thật, rõ nét hơn để đánh giá tốt được lên đầu và đẩy đánh giá xấu xuống. (Sau đó bạn có thể trả cho khách một khoản chi phí nhỏ khoảng 20k qua thẻ điện thoại. Điều này tùy thuộc vào bạn và khách thỏa thuận).
Hoặc bạn có thể nhờ người thân quen, bạn bè vào mua hàng và đánh giá sản phẩm tốt để phủ đi đánh giá xấu kia.
Tuy nhiên, việc khắc phục quan trọng nhất vẫn là bạn cần xem lại sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm. Nếu sản phẩm kém chất lượng, không phù hợp với giá cả thì cho dù có bao nhiêu đánh giá tốt chắc chắn bạn cũng không thể giữ chân khách lại Shop với những lần mua hàng sau.
7. Trang trí shop và cập nhật hình ảnh gian hàng shopee thường xuyên
Vì sàn thương mại điện tử thường xuyên có các chương trình khuyến mại liên, tổ chức nhiều sự kiện sales hàng tháng để thu hút khách hàng, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội này.
Thay banner mới với chương trình mới, trang trí hình ảnh cho gian hàng Shopee đẹp lung linh, nổi bật giữa đại hội sales là cách để thu hút khách hàng và tăng doanh thu nhanh chóng.
Việc trang trí gian hàng Shopee là điều cần thiết bạn nên làm mỗi tháng, mỗi đợt sales nhỏ, sales to.
Nếu bạn đang cần tìm Dịch vụ thiết kế banner trang trí Shopee hãy liên hệ ngay để được tư vấn.
Liên hệ tư vấn :Contact: 039.200.3650 (Zalo)
Facebook: Neohoat Agency
Website: https://thietkeshopee.net