Shop Yêu Thích Shopee là gì?
Để phân loại các gian hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, doanh số tốt và uy tín Shopee phân loại thành: Shop Yêu Thích, Shop Đặc Biệt và Shop Mall.
Ngoài ra, còn có Shop Yêu Thích + là Shop yêu thích đạt đủ tiêu chí xét duyệt của Shopee đưa ra trong 12 tuần tiếp theo. Tiêu chí cụ thể bạn có thể xem tại đây:
(https://banhang.shopee.vn/portal/seller-management)
Điều kiện lên Shop yêu thích + và Shop yêu thích của Shopee
Các chỉ tiêu cơ bản để lên Shop Yêu Thích Shopee gồm:
- Số lượng Người Mua ≥ 50
- Đơn hàng giao thành công ≥ 100
- Tỷ lệ Phản Hồi Chat Khách ≥ 75.0%
- Thời gian chuẩn bị hàng ≤ 1.5 ngày
- Đánh Giá Shop ≥ 4.0
Các tiêu chí này có thể có sự thay đổi, điều chỉnh ở những chu kỳ xét duyệt tiếp theo, tuy nhiên sự thay đổi sẽ không quá nhiều. Nếu bạn mới tham gia Shopee và là một shop mới toanh bạn nên quan tâm tới những tiêu chí nói trên.
Cụ thể các tiêu chí để lên được Shop yêu thích +, shop sẽ phải đáp ứng là:
- Đánh giá Shop ≥ 4.8
- Tỉ lệ Phản Hồi Chat Khách ≥ 90%
- Tỉ lệ đơn không thành công/giao hàng trễ ≤ 3%
Lợi ích khi lên Shop yêu thích Shopee
Vượt qua được những yêu cầu khắt khe của Shopee, đây là “phần thưởng” giành cho Shop Yêu Thích Shopee. Các lợi ích và ưu đãi bao gồm:
- Được đăng bán nhiều sản phẩm hơn (Tải lên nhiều hình ảnh sản phẩm hơn)
- Được gắn biểu tượng Yêu Thích trên mỗi sản phẩm đăng bán, tăng uy tín và thu hút cho shop
- Khách hàng tin tưởng Shop hơn vì mọi tiêu chí và số lượng đơn hàng thành công đều sẽ được Shopee công khai để khách có thể so sánh.
- Tăng thứ hạng tìm kiếm: với Shop Yêu Thích hoặc Shop Yêu Thích + người mua có cơ hội hiển thị nhiều hơn khi khách hàng sử dụng bộ lọc để tìm kiếm các sản phẩm.
- Tăng tỷ lệ Click tự nhiên: Khi trở thành Shop Yêu Thích và Yêu thích + trên Shopee, sản phẩm sẽ được hiển thị nhiều hơn, từ đó sẽ khách hàng dễ dàng nhìn thấy sản phẩm và click vào sản phẩm hơn.
- Shop sẽ được tham gia các chương trình giảm giá, quảng cáo, khuyến mãi từ Shopee.
- Trở thành Shop Yêu Thích, bạn sẽ nhận được nhiều quyền lợi về chi phí tiếp thị giúp bán hàng Shopee hiệu quả.
Thời gian xét duyệt của Shopee với Shop Yêu Thích và Yêu Thích +
- Thời điểm xét duyệt Shop Yêu Thích và Yêu Thích + là 13h00 Thứ 3 hàng tuần.
- Thời gian xét duyệt và tính chỉ số là 30 ngày, tính từ ngày xét duyệt trở về trước.
Nếu vì 1 lý do nào đó mà thời gian trước đó chỉ số chỉ Shop bị thấp bạn vẫn có thể cải thiện trước 13h00 Thứ 3 (khi thời điểm xét duyệt bắt đầu) nhé.
Bí quyết lên Shop Yêu Thích và Yêu Thích + trên Shopee trong 2 tuần
Đọc những tiêu chí của Shopee bạn có thấy việc lên được Shop Yêu Thích khá “khó nhằn” hay không? Thực ra, cách trở thành Shop Yêu Thích và Yêu Thích + không hề khó nếu bạn biết những điều này:
1. Đơn hàng
Số lượng đơn hàng: Bạn phải đảm bảo 100 đơn hàng trong vòng 4 tuần (từ 13h00 Thứ 4 tuần này tới 13h00 Thứ 3 của 4 tuần sau). Tất nhiên là không tính đơn hủy nhé. Bạn nên phân đơn đều khoảng 25 đơn/tuần, nhưng nếu chênh lệch giữa các tuần cũng không sao.
Người mua: Bạn cần đảm bảo số người mua hàng ≥ 50, tương đương với 50 tài khoản mua hàng khác nhau, tránh trùng IP, một người có thể mua nhiều đơn. Bạn có thể nhờ người quen đặt mua để đảm bảo đủ tiêu chí thời gian xét duyệt.
Giá bán: Để có được 25 đơn/tuần ban đầu bạn nên nhập bán những sản phẩm kích cầu có giá dưới 50k và lượng mua lớn (có thể test khoảng 5-10 sản phẩm).
Đánh giá: Cùng với việc để giá thật tốt để kích cầu đơn hàng, sau khi giao hàng thành công bạn có thể xin đánh giá khách hoặc bán hàng cho người quen nhờ đánh giá có tâm.
Chạy quảng cáo: Nếu đăng bán giá rẻ vẫn chưa ra đơn bạn có thể thử chạy quảng cáo tìm kiếm hoặc quảng cáo khám phá để tăng traffic nhưng mục đích vẫn là để có đơn hàng nhé.
Trang trí Shop: Để nâng cao hiệu quả bán hàng thì trang trí gian hàng Shopee là điều cực kỳ quan trọng. Nếu shop đăng bán lâu vẫn chưa có đơn hàng thì bạn nên xem lại hình ảnh banner, cách trang trí shop đã hợp lý chưa, cũng như bài đăng bán sản phẩm đã đúng chuẩn và hay thông tin, mô tả shop chuẩn seo chưa.
>>> Xem thêm: 5 BƯỚC TẠO SHOP CHUẨN SEO: BẤT CỨ AI KINH DOANH SHOPEE CŨNG CẦN PHẢI BIẾT
2. Tỉ lệ phản hồi chat ≥ 75.0%
Làm thế nào để có được tỉ lệ phản hồi cao với shop mới trong khi khách thực lại chỉ đặt hàng mà không chat có phải điều bạn đang thắc mắc?
Rất đơn giản, hãy nhờ người thân quen chat với shop (5-10 người) và bạn nhớ trả lời tin nhắn luoon để có tỉ lệ chat 100% thời gian phản hồi trong vài phút.
3. Thời gian chuẩn bị hàng ≤ 1,5 ngày
Hãy sắp xếp công việc và đóng hàng, gửi hàng sớm nhất có thể. Tốt nhất hãy xử lý xong đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển trong 24h.
4. Đánh giá shop trên shopee ≥ 4.0
Đánh giá Shop rất quan trọng, vì vậy, bạn cần chăm chút từng khách hàng một. Liên hệ sau khi khách nhận hàng thành công và xin feedback đánh giá 5 sao kèm video và hình ảnh sản phẩm sẽ giúp bạn có được những đánh giá tốt. Hoặc bạn có thể áp dụng 8 mẹo seeding Shopee an toàn và dễ dàng “ra đơn” mà Thietkeshopee.net đã từng chia sẻ.
5. Tỉ Lệ Đơn Không Thành Công ≤ 8.0%
Là tỉ lệ đơn shop tự hủy hoặc đơn khách hủy, không nhận hàng, hoàn trả hàng sau khi nhận. Với những shop mới thì 1 đơn hàng bị hoàn trả sẽ chiếm tỉ lệ rất cao, vì chưa có nhiều đơn hàng. Vậy làm sao để khắc phục?
Đầu tiên, hãy đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, hình ảnh, gửi đúng phân loại, chất lượng như trên bài đăng. Chỉ cần đúng những tiêu chuẩn này bạn đã được Shopee bảo vệ 90%. Khi gặp vấn đề khiếu nại của khách bạn cũng nên xử lý lịch sự và theo quy trình để đảm bảo tỷ lệ thắng kiện.
Tuy nhiên phương án tốt nhất là bạn nên gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giải quyết riêng. Tránh để tình trạng đơn hoàn qua Shopee.
6. Tỉ Lệ Giao Hàng Trễ ≤ 8.0%
Các Shopee bán hàng order hoặc nhập từ kho sỉ sau khi chốt đơn rất dễ bị trễ hàng khi không may kho hết hàng, hàng không được thông quan. Có hàng sẵn ở kho hoặc có nhiều hơn 1 nguồn hàng sẽ giúp bạn tránh được tỷ lệ trễ hàng. Để chắc chắn bạn nên có 3-4 nguồn hàng trở lên.
Trường hợp vẫn không có hàng gửi khách, lúc này bạn không nên huỷ đơn, mà hãy inbox riêng “khéo” cho khách để nhờ khách hủy vào liên hệ lại khi có hàng.
7. Điểm Sao Quả Tạ ≤ 0
Những lỗi dẫn tới bị Sao Quả Tạ trên Shopee là:
- Chat với khách dùng từ cấm.
- Đăng bài sử dụng hình ảnh hoặc nội dung cấm,….
- Đăng bán sản phẩm thương hiệu nổi tiếng nhưng không cung cấp được giấy tờ nguồn gốc
8. Tỷ Lệ Hàng Đặt Trước ≤ 30.0%
Theo quy định của Shopee:
- Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, ngày giao hàng dự kiến cho đơn vị vận chuyển thường là 7 ngày (tối đa 15 ngày).
- Tỷ lệ hàng đặt trước là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đăng bán.
Hãy chủ động và tính toán lượng bài đăng sản phẩm đặt trước theo tỉ lệ ≤ 30.0% tổng bài đăng sản phẩm bật hiển thị của shop, để đảm bảo đúng quy định nhé.
Lưu ý: Số Ngày Tỉ Lệ Hàng Đặt Trước Vượt Quá Chỉ Tiêu ≤ 2:
Nếu tỉ lệ hàng đặt trước cao quá và ảnh hưởng tới tiêu chí dưới ≤ 2, bạn có thể xử lý ẩn hiển thị bớt sản phẩm đặt trước luôn, hoặc tắt chế độ hàng đặt trước và để tồn kho về 0.
Duy trì Shop Yêu Thích và lên Shop Yêu Thích+
Khi đã nhận được chứng nhận Shop yêu thích Shopee việc tiếp theo là cần duy trì các chỉ số vận hành như trên để duy trì. Duy trì nó trong 12 tuần liên tiếp (3 tháng) thì Shop có thể được xét duyệt lên Shop Yêu Thích +.
Tuy nhiên, có một vài chỉ số để được tính điểm xét duyệt SYT+ cần lưu ý:
Đánh giá Shop ≥ 4.8:
Hãy xử lý đánh giá xấu với khách hàng để xóa hoặc nhận lại phản hồi tích cực. Tăng số lượng đơn hàng cũng là cách để tăng điểm đánh giá shop, nhưng nhớ là đánh giá tốt nhé.
Tỉ lệ phản hồi chat ≥ 90%:
Tích cực chăm sóc khách, phản hồi càng sớm càng tốt, không nên phản hồi lâu hơn 12h. Buổi tối 10h-12h nên phản hồi khách lần cuối, và phản hồi tiếp vào đầu giờ sáng hôm sau. Như vậy bạn sẽ duy trì được tỉ lệ chat rất cao.
Tổng kết
Việc lên Shop Yêu Thích và Yêu Thích + nghe có vẻ là một quy trình khá khó nhưng bạn chỉ cần có nền tảng sản phẩm, chú ý trang trí shop, bài viết sản phẩm ổn và làm theo các bước chia sẻ trên thì 1-2 tuần có thể đạt Shop yêu thích Shopee.
Những Shop chưa có sản phẩm phễu, trang trí shop để mặc định, bài mô tả sản phẩm đi copy shop khác, không tối ưu thông tin shop chuẩn SEO thì nên cải thiện sớm nhé.
Nếu Shop chưa biết làm thế nào để tối ưu quảng cáo Shopee hiệu quả. Shop có thể chọn cho mình
Dịch vụ trang trí gian hàng Shopee trọn gói từ A đến Z ngay tại đây để cải thiện.
Chúc các Shop thuận lợi đạt Shop yêu thích + và Shop yêu thích Shopee nhé!
Liên hệ tư vấn :Contact: 039.200.3650 (Zalo)
Facebook: Neohoat Agency
Website: https://thietkeshopee.net