Quy trình vận đơn là quy trình vận hành và xử lý đơn hàng để đảm bảo đơn hàng của bạn đến được tay khách hàng sớm nhất mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.
Không phải ai kinh doanh online trên Shopee, đặc biệt là những người bán hàng mới tham gia cũng đểu biết cách vận đơn chuẩn, vì vậy, nhiều shop thường bị hủy đơn, đơn hàng giao chậm, đơn hàng giao nhầm đến hàng bị hoàn, hủy.
Điều này rất lãng phí và đáng tiếc cho Shop, bởi có được một đơn hàng hiện tại không phải dễ dàng. Nhiều shop phải thuê thiết kế hình ảnh trang trí shop, thuê đội tối ưu shop chuẩn seo, chạy quảng cáo Shopee,... rất nhiều chi phí để ra được một đơn hàng khi màng kinh doanh Shopee ngày càng cạnh tranh. Thế nhưng chỉ vì sai sót ở khâu cuối cùng, lên đơn, vận đơn mà “tuột mất” đơn hàng là điều rất không đáng có.
Là một chủ shop, bạn nên hiểu rõ quy trình vận đơn này một cách rõ nhất.
Dưới đây là quy trình vận đơn chuẩn Shopee cho bạn đảm bảo bao nhiêu đơn cũng thông.
1. Khi đơn hàng đang ở Tab chờ lấy hàng. (đây là giai đoạn khách hàng có thể nghĩ lại không mua nữa) các bạn hãy nhắn tin hay gọi điện để xác nhận đơn nha. Giọng ngọt như mía lùi vào :)))
2. Sau khi xác nhận với khách chắc chắn thì hãy xác nhận đơn trên hệ thống và in đơn (có thể viết tay mã vận đơn) rồi dán lên đơn hàng đã đóng gói. (Hãy đóng gói bao bì cẩn thận để đảm bảo hàng không bị trầy xước, móp méo, gãy hỏng, ngoài ra, còn vì chất lượng của sản phẩm 40% phụ thuộc vào cách bạn đóng gói đơn hàng đó).
3. Liên hệ shipper chịu trách nhiệm nhận hàng khu vực của bạn hoặc mang ra bưu cục gần nhất nếu bạn không làm việc với một đơn vị giao nhận có dịch vụ lấy đơn tại địa điểm. Những đơn hàng đầu tiên bạn hãy chỉn chu về quà tặng kèm, cách đóng gói và gửi hàng nhanh nhất nhé.
4. Khi khách hàng nhận được hàng shipper sẽ báo lại trên hệ thống để bạn theo dõi. Lúc này, hãy nhắn tin cho khách vừa để chăm sóc khách hàng vừa tiện xin những đánh giá 5 sao và hình ảnh feedback.
5. Cũng đừng quên đánh giá của khách hàng và trả lời đánh giá, bình luận nhé. Điều này sẽ giúp Bot Shopee ghi nhận shop đang hoạt động tích cực và giúp Shop dễ thăng hạng hơn đó.
6. Thường xuyên cập nhật số lượng hàng còn trong kho để Shopee thấy shop bạn luôn có sự chỉn chu nhất. Tránh trường hợp để khách đặt hàng mà lại ko có hàng gửi hoặc chậm gửi hàng, bị ăn SAO QUẢ TẠ là tụt điểm ngay đó.
Trên đây là 6 bước mà nhà bán hàng mới cần phải nắm rõ trong quá trình vận hành đơn hàng, để việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng nhanh chóng hơn. Chúc các shop luôn nhiều đơn!
Liên hệ tư vấn :Contact: 039.200.3650 (Zalo)
Facebook: Neohoat Agency
Website: https://thietkeshopee.net